chăm chú lắng nghe

Chăm chú lắng nghe cũng sẽ giúp bạn có được sự tôn trọng từ khách hàng, và bạn có nhiều khả năng nhận được đánh giá tích cực khi khách hàng thấy bạn đang thực sự quan tâm đến những gì họ nói. 2. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TỐT Đó là kỹ năng lắng nghe chăm chú. Hoàn toàn tập trung vào, tham gia vào, và hấp thụ những gì người khác đang nói với bạn. Kỹ năng này hiển thị các dấu hiệu rõ ràng và những dấu hiệu thực sự như ánh mắt, và tăng cường phản ứng, chẳng hạn như gật đầu, đồng ý Chú Đại Bi Nghe Và Tụng Theo Quý Nhân Phù Trợ Tài Vận Tăng Lên Không Ngừng Mọi Việc Rất Suôn SẻCảm ơn Quý Phật Tử đã Lắng Nghe. Để đăng ký kênh vui Sinh hoat sao nhi dong theo chu diem tung thang Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (90.74 KB, 18 trang ) Chú hốt hoảng kể chuyện mình vừa thoát khỏi đám cháy rừng lớn, chứng kiến cảnh rừng xanh kêu cứu , tiếng gào khóc của muôn loài Cô bé chăm chú lắng tai nghe. Hãy tưởng tượng và kể lại câu chuyện đã xảy ra. Lắng nghe chăm chú Đây là hoạt động khuyến khích người tham gia thể hiện cảm nhận của họ về một chủ đề.Chia người chơi thành cặp và 1 người trong các cặp sẽ nói về ý kiến của mình.Đối tác chỉ lắng nghe mà khơng nói gì, khơng có phản bác, và cuối cùng tóm tắt Vay Tiền Cấp Tốc Online. Lượt xem 295 NGUYỄN THỊ NGA* Ngày nay, để thành công trong công việc và cuộc sống không thể thiếu kỹ năng mềm vì thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% là do kiến thức chuyên môn và 75% còn lại được quyết định bởi những kỹ năng mềm được trang bị. Và trong số các kỹ năng mềm được các nhà nghiên cứu chỉ ra, chúng ta không thể không nhắc tới kỹ năng lắng nghe. Đây là kỹ năng tối cần thiết trong nghệ thuật giao tiếp để tạo mối bang giao và thu phục lòng người. Đồng thời nó cũng là phương thức hữu hiệu để chúng ta học hỏi, tiếp nhận tri thức, kinh nghiệm trong công việc, cuộc sống. 1. Thế nào là nghe và lắng nghe Hàng ngày chúng ta tiếp nhận rất nhiều âm thanh, thông tin từ con người, từ các phương tiện truyền thông… bằng đôi tai của mình giúp chúng ta có kiến thức, hiểu biết, nhìn nhận và đánh giá vấn đề. Theo tác giải Nguyễn Lân “Nghe là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói”. Hay nói cách khác, nghe là quá trình sóng âm đập vào màng nhĩ và chuyển lên não, là hình thức tiếp nhận thông tin qua thính giác. Vì vậy, hàng ngày chúng ta nghe rất nhiều âm thanh, tiếng nói xung quanh mình nhưng nhiều khi không lưu tâm, đôi khi không nhất thiết phải hiểu. Và theo kết quả của các công trình nghiên cứu thì nghe có năm cấp độ nghe phớt lờ, nghe giả vờ, nghe chọn lọc, nghe chú tâm, nghe thấu cảm. Nghe phớt lờ hay không nghe gì cả tức lúc này khách thể giao tiếp hoàn toàn để ngoài tai những gì chủ thể đang nói. Anh ta nói chuyện trong lớp học, trong cuộc họp, nhìn lơ đãng không tập trung hay chăm chú làm việc riêng. Có thể nói rằng đây là biểu hiện tồi tệ nhất của việc nghe, thể hiện sự thiếu tôn trong người đối diện và thiếu tôn trọng bản thân. Giả vờ nghe là lúc này người nghe có suy nghĩ những gì mình đang nghe là không cần thiết hay trái với suy nghĩ, mong muốn của mình nên không muốn nghe. Nhưng có thể vì sợ, vì phép lịch sự nên tỏ ra đang lắng nghe nhưng thực tế không nghe gì cả. Nghe chọn lọc là kiểu nghe có sự lựa chọn thông tin tiếp nhận tức chỉ nghe những gì cho là thích, là có ích hay đúng với suy nghĩ của bản thân. Ngược lại, những gì cảm thấy không phù hợp, không thích thì cho phép bản thân bỏ nghe và suy nghĩ việc khác. Nghe chăm chú là một trong những cấp độ cao của việc nghe, bản thân người nghe sẽ tập trung sự chú ý và sức lực để nắm bắt các thông tin, nội dung của người nói để hiểu và lưu giữ thông tin đó. Nghe thấu cảm là cấp độ cao nhất của việc nghe, lúc này người nghe không chỉ tiếp nhận thông tin bằng thính giác mà còn bằng cả trái tim để lắng nghe cả những thông tin không nói thành lời. Họ đang đặt mình vào vị trí của người nói để cảm nhận được tình cảm, nội tâm, suy nghĩ của người nói, họ đang nghe một cách tích cực và chân thành. Và chỉ khi ta nghe ở cấp độ thấu cảm thì nó mới trở thành kỹ năng, nghệ thuật lắng nghe. Như vậy, nghe sẽ có nhiều cấp độ, là phản xạ tự nhiên của con người nhưng lắng nghe là kỹ năng, là nghệ thuật nên chỉ có nghe chăm chú, nghe thấu cảm mới được coi là lắng nghe. Để lắng nghe thì trước tiên ta hãy để tâm mình tĩnh lại, lắng xuống trước bởi có thế ta mới tiếp nhận lời nói của người khác bằng cả trái tim, bằng sự đồng cảm chân thành nhất mà không có sự đánh giá, phán xét. Vì vậy mà ta có chữ “lắng” đứng trước chữ “nghe” và trở thành từ ghép “lắng nghe” vô cùng ý nghĩa. Với người trung Quốc, chữ “thính – 聽” gồm 5 bộ vương, nhĩ, nhãn, tâm, nhất để nói lên nghệ thuật của việc nghe. Vương vua Tôn trọng người nói, hãy xem họ là thượng đế. Nhĩ tai Hãy tập trung cao độ, vểnh tai lên để lắng nghe. Nhãn mắt Để thấu hiểu người khác thì nghe bằng tai thôi chưa đủ, ta còn “nghe” bằng mắt, phải có sự tương tác với đối phương bằng mắt để hiểu cả điều họ không nói bằng lời. Tâm tim, tấm lòng Phải để tâm tới đối phương, để tâm tới lời nói của họ, có như thế những nội dung ta tiếp nhận mới được “chuyển hóa” về tim một cách trọn vẹn. Nhất một Tất cả những điều trên phải kết hợp một cách đồng nhất thì lúc này hiệu quả của việc nghe mới phát huy tối đa. Như vậy, lắng nghe là quá trình người nghe tập trung cao độ vào tất cả những gì được thể hiện ở người nói để nắm bắt và hiểu nội dung thông tin, đồng thời qua đó còn thấu hiểu được suy nghĩ, tâm tư, tình cảm, mong muốn của người nói. Và nếu như nghe là phản xạ tự nhiên của con người bởi thính giác là một trong năm giác quan thì lắng nghe lại là một nghệ thuật. 2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe Lắng nghe luôn được đánh giá là kỹ năng quan trọng bậc nhất và cũng khó nhất trong quá trình truyền thông vì thế mới có câu “Mất hai năm để học nói nhưng mất cả đời để học lắng nghe”. Hay “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương” để thấy được tầm quan trọng của lắng nghe đối với tất cả chúng ta – không phân biệt tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp… Lắng nghe đóng vai trò quan trọng trong nghệ thuật giao tiếp, là một trong những phương thức thu phục lòng người, là cách thức để rút ngắn con đường tới thành công. Đầu tiên, lắng nghe thể hiện sự tôn trọng đối phương Theo nghiên cứu của Maxlaw thì con người có 7 bậc nhu cầu được xếp theo thứ tự như sau vật chất, an toàn, tình cảm, công nhận, tôn trọng, cống hiến và thẩm mỹ. Như vậy, được tôn trọng là một trong những nhu cầu luôn tồn tại trong bản thân mỗi người, không phân biệt giàu nghèo, chức vụ, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính bởi mọi người đều có cảm nhận, lòng tự ái và sự tự tôn bản thân nhất định. Nên khi ta lắng nghe đối phương nói bằng cả đôi tai, ánh mắt, bằng thái độ chân thành là cách chúng ta làm thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng, đáp ứng sở nguyện được người khác lắng nghe mình nói của đối phương. Mặt khác, muốn có tài ăn nói thì phải biết lắng nghe, muốn được người khác quan tâm thì trước tiên bản thân phải học được cách tôn trọng, quan tâm người khác vì “ trong cuộc sống, không thể trao đi một cục đá lạnh lại đòi về những tình cảm yêu thương, ấm áp”. Không những thế, lắng nghe còn giúp chúng ta gắn kết, tạo lập các mối quan hệ. Chúng ta nhận ra rằng trong cuộc sống để tạo lập được một mối quan hệ đã khó và để duy trì nó luôn bền vững, tốt đẹp còn khó hơn. Và một trong những mấu chốt quan trọng lại nằm ở việc lắng nghe vì tất cả mọi người đều có nhu cầu được tôn trọng, được sẻ chia và quan tâm. Vì vậy, khi người khác trò chuyện chúng ta hãy lắng nghe với một tâm hồn tĩnh lặng, sáng suốt, một thái độ tâm trung và biết khuyến khích họ nói về chính họ về thành công của họ. Có câu nói“Lắng nghe trọn vẹn đôi lúc còn có giá trị hơn cả những lời an ủi bâng quơ, bởi cảm giác được trút hết nỗi lòng mình ra cho một người thành thực để tâm đã là quá đủ nhẹ nhõm”. Đặc biệt, trong sự vận động hối hả của thời gian, giữa bộn bề lo toan của cuộc sống, con người lại càng có nhiều nỗi lòng mong được chia sẻ để nhận sự thấu cảm của người khác. Và chính sự lắng nghe trọn vẹn là cử chỉ của trái tim chân thành đem lại sự hàn gắn hay thấu hiểu nhau hơn. Để làm được điều này thì chúng ta phải ghi nhớ một nguyên tắc trong quản lý con người “Mọi người thường không quan tâm đến bạn hay công việc của bạn cho đến khi họ biết bạn quan tâm thực sự đến những vấn đề của họ”. Và khi trò chuyện với ai đó, chúng ta hãy nhớ rằng “mỗi người sinh ra chỉ có một cái miệng nhưng có hai cái tai” và miệng được xem là vũ khí sắc bén, nó có thể làm tổn thương, làm đau lòng, thẫm chí là “giết” chết người vì vậy ta hãy “nói ít lại, nhìn và lắng nghe nhiều hơn”. Và lắng nghe không chỉ giúp chúng ta tạo lập, xây dựng được các mối quan tốt đẹp hơn mà còn là biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuận. Bởi khi ta thực sự chú tâm và lắng nghe một cách chân thành thì chính sự thành tâm sẽ biến thành dòng nước mát xoa dịu cơn tức giận của đối phương. Đồng thời họ cảm thấy được tôn trọng nên cởi mở hơn trong việc giải quyết các vấn đề khúc mắc giữa hai bên. Đồng thời, biết lắng nghe sẽ giúp chúng ta tiếp cận nhanh hơn tới sự thành công. Và điều này đã được chứng minh bởi thực tiễn từ những nhân vật kiệt xuất, doanh nhân, nhà quản trị thành công trên khắp thế giới. Với họ, thời gian lắng nghe nhiều hơn thời gian nói, viết và đọc, mặt khác họ cũng thích người nghe giỏi hơn người nói giỏi. Theo kết quả điều tra của Mỹ thì trong quá trình làm việc các nhà quan trị dành 32,7% thời gian cho việc lắng nghe, 25,8% thời gian cho việc nói, 22,6 % cho việc viết và chỉ dành 18,8% cho việc đọc. Và tất cả họ đều cho rằng lắng nghe là vấn đề mấu chốt giúp họ thành công trong công việc. Đồng thời từ thực tế, khi chúng ta biết lắng nghe sẽ tiếp thu tri thức tốt hơn, học hỏi được kinh nghiệm nhiều hơn, có cái nhìn thấu đáo hơn, được mọi người đánh giá phẩm chất chúng ta tốt hơn, có nhiều mối quan hệ tốt đẹp, bền vững hơn. Và chỉ bấy nhiêu thôi cũng đủ chúng ta thành công hơn, trưởng thành hơn trong công việc, cuộc sống nên có câu nói “Hãy học cách lắng nghe, cơ hội có thể gõ chửa rất khẽ khàng”. Và với sinh viên, tới lớp chăm chú lắng nghe kiến thức thầy cô truyền đạt, tích cực thảo luận nội dung bài học là phương thức các bạn học bài nhanh nhất, nhớ kiến thức được sâu nhất. Vì thế về nhà các bạn không cần bỏ nhiều thời gian để xem lại nội dung bài vở trên lớp, thay vào đó các bạn có thể đọc thêm sách, tìm hiểu thêm tri thức khác, hay có thể sắp xếp tốt thời gian để đi làm thêm nhằm tích lũy kinh nghiệm và thêm thu nhập. Nhờ đó, khi rời ghế nhà trường các bạn dễ dàng vận dụng kiến thức vào thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả công việc. Mặt khác, chính ý thức thái độ học tập của học sinh, vinh viên được thể hiện ở sự lắng nghe một cách nhiệt thành, trao đổi, thảo luận bài sôi nổi sẽ tiếp thêm ngọn lửa yêu nghề, cảm hứng truyền đạt kiến thức của thầy cô. Như vậy, lắng nghe là chìa khóa của thành công; là phương tiện để gắn kết, tạo lập mối quan hệ; là cách thức để chúng ta thể hiện sự tôn trọng người khác trước khi muốn nhận được sự tôn trọng, tình yêu mến, sự tin tưởng của mọi người dành cho mình. 3. Rào cản của việc lắng nghe Lắng nghe là kỹ năng quan trọng trong giao tiếp giúp chúng ta có được tình yêu mến của mọi người, tiếp nhận tri thức nâng cao sự hiểu biết, thể hiện là người lịch sự, luôn tôn trọng người khác, đồng thời nó cũng là chìa khóa giúp chúng ta thành công trong công việc, cuộc sống. Tuy nhiên không phải ai cũng thấu hiểu điều này và tất nhiên có người hiểu được tầm quan trọng của lắng nghe nhưng lại không thể làm chủ được kỹ năng này. Vậy đâu là rào cản của việc lắng nghe? Nguyên nhân dẫn đến tình trạng không chú ý lắng nghe hay nghe một cách không trọn vẹn có nhiều nguyên nhân bao gồm cả nguyên nhân chủ quan và khách quan. Nguyên nhân khách quan là do các yếu tố bên ngoài tác động vào quá trình lắng nghe, khiến chúng ta mất tập trung nên làm cho việc lắng nghe bị gián đoạn. Đó có thể là do tiếng ồn, nó chính là “thủ phạm” làm cho cả người nói và người nghe mất tập trung. Ví như những học sinh, sinh viên nói chuyện trong lớp học không chỉ thể hiện sự thiếu tôn trọng với thầy cô đứng lớp, không tiếp thu được bài học mà còn gây ảnh hưởng tới hoạt động lắng nghe của các bạn khác. Và thời gian diễn ra quá trình giao tiếp không phù hợp cũng là yếu tố ảnh hưởng tới khả năng lắng nghe. Như tiết học thứ 5 của buổi sáng, tiết 10 của buổi chiều thì khả năng nghe của sinh viên giảm đi rõ rệt. Bởi lúc này, bộ não để tiếp nhận thông tin của sinh viên đã phải làm việc suốt 4 tiết học trước là tương đối căng thẳng, cộng với cảm giác mệt và đói lại thêm tâm lý chờ đợi giờ tan trường nên mức độ tập trung không cao đã ảnh hưởng tới khả năng lắng nghe. Bên cạnh đó chất lượng các phương tiện hỗ trợ cho người nói như micro, máy chiếu… cũng đóng một vai trò khá quan trọng. Nếu như các phương tiện đảm bảo chất lượng sẽ giúp khả năng truyền đạt của người nói tốt hơn nhờ đó quá trình nghe của chúng ta không bị gián đoạn. Nhưng ngược lại chất lượng micro kém sẽ ảnh tới khả năng truyền tải thông tin và khả năng lắng nghe. Đặc biệt trong các yếu tố khách quan thì khả năng truyền đạt của người nói đóng vai trò quan trọng nhất trong việc lắng nghe. Người nói với giọng điệu đều đều, trình bày không rõ ràng, không lưu loát hay khó hiểu, nói nhanh, nói nhỏ, nói khó nghe… sẽ làm ảnh hưởng tới khả năng lắng nghe của chúng ta. Có nhiều yếu tố khách quan tác động tới việc lắng nghe, tuy nhiên rào cản lớn nhất của vấn đề này vẫn thuộc về các yếu tố chủ quan. Đó là các yếu tố của chính bản thân người nghe như thể chất, tinh thần, nhận thức, tính cách… đã ảnh hưởng tới khả năng lắng nghe. Thể trạng mệt mỏi, khả năng nghe kém Chúng ta nghe trong tình trạng cơ thể mệt mỏi, bị bệnh hay khả năng nghe kém thì hiệu quả lắng nghe cũng sẽ thấp. Mức độ tập trung, chú ý thấp Để lắng nghe có hiệu quả đòi hỏi tinh thần tập trung cao độ với một tâm hồn tĩnh lặng với đôi tai, đôi mắt luôn hướng về người nói. Nhưng ngược lại nghe với trạng thái mơ màng, suy nghĩ tới những vấn đề khác thì hiệu quả sẽ không cao. Hay nhiều người có thói quen làm việc riêng khi nghe cũng làm cho lắng nghe kém hiệu quả. Thiếu sự kiên nhẫn khi nghe Kiên nhẫn là tố chất quan trọng trong lắng nghe bởi đôi khi các cuộc giao tiếp diễn ra hàng giờ liền. Đồng thời để nghe và để hiểu hết ý của người nói ta không chỉ lắng nghe phần nội dung đơn giản hay mình cho là thú vị mà đòi hỏi nghe cả phần nội dung khô khan, thông tin khó hiểu. Vì vậy nếu thiếu sự kiên nhẫn, người nghe sẽ nhanh chóng cho bản thân mình buông bỏ việc nghe và chuyển hướng suy nghĩ những việc khác. Khả năng tư duy chậm Lắng nghe là để hiểu vì vậy người nghe cần phải tích cực tư duy và cần có khả năng tư duy tốt. Dó đó nếu người nghe với khả năng tự duy chậm nhiều khi không kịp hiểu nội dung thông tin mình mới tiếp nhận thì người nói đã chuyện sang nội dung khác làm người nghe không theo kịp vấn đề. Và khi không hiểu thì người nghe sẽ có cảm giác nản và bỏ việc nghe giữa chừng. Thiên kiến Đây là một trong những rào cản phổ biến và khó vượt qua nhất khi lắng nghe. Thông thường trong cuộc sống, trong công việc mỗi người sẽ có ý kiến, quan niệm, quan điểm riêng và nó có thể trái ngược với quan điểm của người khác. Và trong trường hợp khi chúng ta nghe ai đó trình bày những ý kiến, quan điểm khác mình nếu chúng ta lập tức suy nghĩ đưa ra các luận điểm để phản bác ý kiến của người nói nhằm bảo vệ quan điểm của mình sẽ làm kết quả lắng nghe của chúng ta không cao. Và đối với sinh viên, nguyên nhân chủ quan của việc lắng nghe kém hiệu quả là do có nhiều thói quen xấu ảnh hưởng đến khả năng lắng nghe như không tập trung, thích nghe chọn lọc, nghe máy móc, không xác định mục tiêu, không có động lực trong học tập. Có thể nói rằng mục tiêu cao nhất của các bạn sinh viên tới trường là tiếp nhận tri thức, đặc biệt là kiến thức chuyên môn làm hành trang để sau khi ra trường có cơ hội lựa chọn công việc phù hợp, đúng nguyện vọng bản thân. Vì vậy những sinh viên nào xác định được mục tiêu, động lực trong học tập, các bạn sẽ lên lớp với tinh thần phấn chấn, mong muốn được khám phá, chinh phục từng nức thang tri thức. Với bộ phận sinh viên này, các bạn có ý thức, thái độ học tập rất tốt, say mê học tập, lắng nghe bài giảng một cách tích cực và chủ động tham gia xây dựng bài. Tuy nhiên tỷ lệ nhóm sinh viên này lại không cao. Theo kết quả điều tra thì tỷ lệ này chỉ chiếm 25 % và rơi vào sinh viên có kết quả học tập cao. Và có 15% các bạn sinh viên chỉ lắng nghe một cách chọn lọc, tức chăm chú nghe những môn học, những phần nội dung bản thân cho là hấp dẫn. Và chính vì chỉ nghe một phần thông tin, một phần nội dung bài giảng nên phần tri thức tiếp nhận được không hệ thống, không sâu mà ngược lại chỉ mang máng nên không thể đạt kết quả cao như mong muốn. Và một tỷ lệ cao hơn rất nhiều là có tới 60% sinh viên không thích lắng nghe, đây là những bạn không xem trọng việc học, không có động lực trong học tập nên chỉ xem việc lên lớp như là một nhiệm vụ bắt buộc cho có. Vì vậy, chúng ta không khó để bắt gặp tình trạng “cô nói cứ nói, trò ngủ cứ ngủ” thẫm chí là ngủ say sưa không biết trống tan trường, hay không ngủ thì nói chuyện thao thao bất tuyệt trong lớp. Và phần lớn những đối tượng sinh viên này không đặt ra mục tiêu trong học tập và cuộc sống, học chỉ mong vừa điểm qua môn hay có thi lại, học lại vẫn không phải là vấn đề đáng lo. Và với tinh thần, thái độ học tập như trên thì không thể nào cải thiện được khả năng lắng nghe. Như vậy, có rất yếu tố cả khách quan và chủ quan ảnh hưởng tới khả năng lắng nghe của bản thân vì vậy không ngừng nỗ lực vượt qua các rào cản để có quá trình lắng nghe trọn vẹn nhất. 4. Một số phương pháp nâng cao hiệu quả lắng nghe Ở phần trên, chúng ta đã chỉ ra nhiều yếu tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng tới việc lắng nghe. Tuy nhiên hiệu quả của việc lắng nghe vẫn chịu sự chi phối bởi các yếu tố chủ quan. Vì vậy, các yếu tố khách quan nếu không thuận lợi như chúng ta mong muốn nhưng với tinh thần lắng nghe một cách chân thành, cầu thị thì vẫn sẽ đạt được kết quả. Và sau đây là một số phương pháp nhằm cải thiện khả năng nghe giúp chúng ta có trong tay kỹ năng lắng nghe hiệu quả. Hãy đặt mình vào vị trí của người nói và dành cho họ sự tôn trọng Có thể nói rằng đây là bước đầu tiên để chúng ta có thể triển khai một quá trình lắng nghe hiệu quả. Bởi chỉ khi ta thể hiện một thái độ tích cực đối với việc lắng nghe là đặt mình vào vị trí của người nói để thấu hiểu mong muốn, cảm xúc của họ chúng ta sẽ không cho phép bản thân mình lơ là việc lắng nghe. Vì biết rằng, khi chúng ta hứng thú lắng nghe sẽ là sự cổ vũ tinh thần rất lớn cho người nói, để họ cảm thấy mình được tôn trọng và nếu làm ngược lại ta khiến họ bị tổn thương, khiến họ nghĩ rằng bản thân không được đánh giá cao. Hãy nghĩ tới lợi ích của việc lắng nghe Khi chúng ta không đặt ra mục tiêu, không xác định được mục đích, không thấy được lợi ích của việc mình sẽ làm thì không tìm thấy đường đi, không có động lực. Vì vậy nếu không thấy lợi ích của việc lắng nghe bản thân ta dễ dàng cho phép mình bỏ việc nghe giữa chừng. Do đó nếu khi có suy nghĩ không thích việc lắng nghe thì hãy nhớ rằng bản thân sẽ luôn học được một điều gì đó hay làm được gì đó từ việc lắng nghe như sẽ có kiến thức, thông tin đang chờ ta đón nhận, chinh phục, lắng nghe để hiểu người và có mối quan hệ tốt đẹp hơn hay đơn giản là chia sẻ những ưu tư với người nói để lòng họ được nhẹ nhàng… Ví như nhiều bạn sinh viên khi lên lớp không muốn lắng nghe vì nghĩ rằng kiến thức này mình đã biết thì lúc này các bạn hãy nhớ rằng kiến thức là vô biên, lắng nghe không bao giờ là thừa bởi giáo viên không chỉ cung cấp kiến thức riêng của môn học đó mà còn đề cập tới nhiều thông tin về các lĩnh vực trong xã hội, liên hệ các vấn đề thực tiễn nên rất bổ ích cho các bạn sau khi tốt nghiệp ra trường và đi làm. Hãy tập trung cao độ Để làm được điều này thì khi nghe người khác nói chúng ta hãy gác tất cả các việc khác qua một bên bởi không tập trung có thể bỏ qua nhiều kiến thức, thông tin quý giá. Mặt khác do tiếp nhận thông tin không đầy đủ có thể hiểu nhầm, hiểu sai lệch vấn đề. Vì vậy hãy tập trung cao độ để lắng nghe, lắng nghe không chỉ bằng đôi tai mà còn nghe bằng trái tim và ánh mắt bởi nghe không chỉ thu thập thông tin mà còn để chia sẻ, cảm thông. Thể hiện sự tương tác để khuyến khích người nói Lắng nghe không có nghĩa chúng ta ngồi im chỉ để nghe mà nên “hòa nhịp” cùng người nói để họ biết rằng chúng ta đang ở đây, đang lắng nghe một cách hào hứng và chân thành. Đó có thể là những khuyến khích bằng lời hay bằng đôi mắt hướng về họ, bằng cái gật đầu, cái mỉm cười tán thành. Và đây thực sự là nguồn động viên vô cùng lớn đối với người nói, giúp họ tự tin, nhiệt tình trong diễn giảng, cởi mở trong trò chuyện. Hãy ghi chép Ghi chép ở đây không có nghĩa là chúng ta cắm cúi ghi tất cả những gì người nói trình bày. Ghi ở đây là để nắm bắt được các ý chính mà người nói muốn truyền đạt. Việc ghi chép sẽ giúp chúng ta nhớ lâu hơn và không bỏ sót các vấn đề quan trọng. Hãy phản hồi Chính là hồi đáp lại những nội dung kiến thức, thông tin mà mình lĩnh hội được. Việc hồi đáp phù hợp thể hiện chúng ta là người lắng nghe một cách tích cực và hiểu vấn đề, đồng thời giúp chúng ta kiểm tra lại kiến thức để biết được thông tin chúng ta tiếp nhận không bị sai lệch. Mặt khác nếu có vấn đề chưa hiểu rõ, người nói có thể giải đáp luôn để chúng ta hiểu vấn đề sâu hơn. Hãy kiểm soát cảm xúc của bản thân cảm xúc là yếu tố không chỉ chi phối tới hiệu quả lắng nghe mà còn có thể ảnh hưởng tới mối quan hệ, đến khả năng giải quyết các vấn đề. Vì vậy chúng ta cần biết kiểm soát cảm xúc của bản thân, đó là nhận thức rõ cảm xúc của mình trong tình huống nào đó và hiểu được ảnh hưởng của cảm xúc đến bản thân cũng như người khác thế nào để điều chỉnh và thể hiện cảm xúc một cách phù hợp. Và khi chúng ta biết kiểm soát cảm xúc sẽ giúp quá trình lắng nghe nói riêng và giao tiếp nói chung đạt hiệu quả, giúp giải quyết mâu thuận một cách hài hòa. Để thành công không thể không biết cách lắng nghe vì vậy bản thân cần trau dồi các phương pháp và hãy cố gắng để đầu óc cởi mở đón nhận thông tin dựa trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng nhau, điều này giúp chúng ta hoàn thiện kỹ năng lắng nghe mỗi ngày. 5. Kết luận Lắng nghe giúp chúng ta tạo nên sự liên kết và duy trì mối quan hệ tốt đẹp hơn, là cách chúng ta trao cho người khác trái tim chân thành, sự cảm thông, thấu hiểu và tôn trọng để được nhận lại sự tin tưởng, uy tín, tình yêu mến của mọi người. Đồng thời, lắng nghe giúp mọi người chinh phục từng nức thang tri thức cũng như học hỏi kinh nghiệm một cách hiệu quả nhất. Vì vậy, lắng nghe là một trong những kỹ năng mềm không thể thiếu trong bước tiến thành công của mỗi người. Nhưng để có thể lắng nghe một cách chăm chú, lắng nghe một cách thấu cảm lại không đơn giản nên mọi người cần nỗ lực vượt qua những rào cản làm ảnh hưởng tới quá trình nghe và luôn nhớ rằng “nói là gieo, nghe là giặt” để nhắc nhở bản thân phải tập trung lắng nghe một cách tích cực nhất. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Văn Đính 2002, Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, Nxb Thống Kê Hà Nội. 2. Chu Văn Đức 2005, Giáo trình kỹ năng giao tiếp, Nxb Hà Nội. 3. Nguyễn Bá Minh 2013, Giáo trình nhập môn giao tiếp, Nxb Đại học Sư phạm Tp. HCM. 4. Huỳnh Văn Sơn 2011, Giáo trình Tâm lý học giao tiếp, Nxb Đại học Sư phạm Tp. HCM. Trích dẫn Trường Đại học Khánh Hòa Thánh Địa Việt Nam Học Trong quá trình giao tiếp, lắng nghe giúp chúng ta khôn lớn lên. Giúp ta tự rèn luyện và tích lũy kiến thức để tự hoàn thiện. Vì vậy kỹ năng lắng nghe có vai trò quan trọng trong giao tiếp. Mục lục bài viết1. Sự cần thiết của kỹ năng lắng ngheMục đích của việc rèn luyện kỹ năng nghe2. Những sai lầm thường mắc phải khi lắng ngheDo tốc độ suy nghĩ nhanh hơn tốc độ nghe Quá quan tâm đến những sự kiện có tính chất liệt kêNhững điểm yếu do cơ chế phòng vệ vô thứcLười suy nghĩThiếu kiên nhẫn Do thành kiến tiêu cựcBị chi phối bởi uy tínDo các thói quen xấu khi nghe3. Lắng nghe hiệu quảĐể đạt đến nghe thấu cảm, người nghe cần phải nắm vững1. Sự cần thiết của kỹ năng lắng ngheThông qua quá trình giao tiếp mà người ta lớn khôn lên, người ta tích lũy nhiều kiến thức để tự hoàn thiện. Để nâng cao hiệu quả của việc nghe, trong giao tiếp và thương lượng người ta cần phải tuân thủ một số yêu cầu Người nói phải có người ngheNghiên cứu tâm lý cho thấy, 75% thông tin truyền miệng không được người nghe chú ý, bị hiểu sai hoặc nghe không thấu suốt. Tuy nhiên theo những nghiên cứu này, nghe lại là một hình thức giao tiếp phổ biến nhất trong các hình thức giao tiếp. Khi giao tiếp người ta sử dụng hơn 42% thời gian để nghe còn nói và viết chỉ có 52%Mục đích của việc rèn luyện kỹ năng ngheThỏa mãn nhu cầu của người nói, làm cho người nói cảm thấy họ được tôn trọng nhờ đó mà họ nói nhiệt tình, hăng say và có trách nhiệm hơn và kết quả là có nhiều thông tin được truyền tải đảm bảo cho người nghe không bị bỏ sót thông tin do lơ đãng, làm cho thu thập thông tin được nhiều hơnTạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác nhờ thái độ nghiêm túc, xây dựng của mình khi ngheTìm hiểu người khác được tốt hơn nhờ vào việc nghe thấu cảm, người nghe hiểu được tâm tư nguyện vọng của người nói, hòa nhập với người người khác cũng có sự lắng nghe hiệu quả vì không làm cản trở những người nghe khác, tạo không khí nghiêm túc buộc người khác cũng phải nghiêm túc quản lý kinh doanh, lắng nghe tốt sẽ mang lại những lợi ích sau đâyĐảm bảo cho những mệnh lệnh trên xuống, dưới lên được thông suốt, đầy đủ giúp cho nhà quản trị và nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao, hạn chế được những xung đột, cãi vã không cần thiết do thiếu thông tin nên không hiểu cho nhà quản trị có điều kiện thu thập thông tin phản hồi, có là một yếu tố cơ bản để giúp cho nhà quản trị ra quyết định và điều chỉnh quyết định đúng đắn và kịp qua quá trình trao đổi ý kiến, lắng nghe sẽ giúp cho nhân viên cũng như nhà quản trị nảy sinh ra những ý tưởng, nuôi dưỡng, củng cố và phát triển chúngGiúp mọi người có điều kiện tích lũy kinh nghiệm, nâng cao trình độ nhận thức, trình độ chuyên môn cũng như tự hoàn thiện Những sai lầm thường mắc phải khi lắng ngheVí chúng ta sinh ra, lớn lên chưa được ai chú tâm dạy nghe nên việc nghe của chúng ta thường gặp nhiều hạn chế, sai lầm. Điều này thường do các nguyên nhân chủ yếu sau đâyDo tốc độ suy nghĩ nhanh hơn tốc độ nghe Thường thì tốc độ suy nghĩ của người bình thường nhanh hơn tốc độ của người nói nên chưa nghe hết câu họ đã hiểu vấn đề. Trong khi người nghe đã nắm được vấn đề nhưng lúc này người nói vẫn phải tiếp tục câu nói. Nên sẽ có một khoảng thời gian rảnh rỗi đối với người nghe. Khoảng thời gian này dài ngắn tùy thuộc vào tốc độ của người nói, vấn đề đang nói đơn giản hay phức tạp, độ dài của diễn đạt và trình độ tư duy của người nhiên vì có khoảng thời gian trống, nên người ta thường có xu hướng xấu. Đó là xen vấn đề suy nghĩ khác vào khoảng thời gian đó. Khi người nói kết thúc câu nói để chuyển sang vấn đề khác thì lúc này người nghe vẫn đang mải bận rộn với suy nghĩ trong đầu chưa dễ gì dứt ra để quy lại việc nghe. Khi họ quay trở lại với việc phải nghe thì lúc này người nói đã dẫn dắt vấn đề đi quá xa so với mạch tư duy đang có được trong đầu người nghe. Vì vậy mà họ chẳng hiểu gì cả, chán nản, họ lại quay về với mạch tư duy do họ tự nghĩ ra trong đầu. Kết quả là người nghe chỉ hiểu được những điều rất chung chung, mơ hồ và không chắc chắn về những gì mà người nói đã diễn đạt. Đây là căn bệnh phổ biến của những người quan tâm đến những sự kiện có tính chất liệt kêTrong trường hợp nhiều thông tin được người nói chuyển đến cho người nghe dưới dạng thông tin liệt kê. Người nghe có xu hướng có ghi nhớ theo thứ tự mà không cần hiểu bản chất, không liên kết được các vấn đề với nhau. Điều này dẫn đến quên trước, quên sau, các nội dung lẫn lộn. Trong trường hợp này để khắc phục, người nghe nên tập trung chú ý để nghe nhằm nắm bắt được nội dung cơ điểm yếu do cơ chế phòng vệ vô thứcVô thức là những hiện tượng tâm lý không có sự tham gia của ý thức và chúng xảy ra ngoài sự kiểm soát của con người. Vô thức được nhà phân tâm học phát hiện và nêu lên trong luận thuyết về “sự vô thức trong động cơ thúc đẩy”.Như trước đã phân tích, hành vi ứng xử của con người thường được xuất phát từ động cơ thúc đẩy nhằm đạt đến một mục tiêu nào cơ đó thường được chúng ta kiểm soát một cách chủ động và có ý thức. Tuy nhiên trong cuộc sống vẫn có những hành vi cử chỉ, câu nói được chúng ta thực hiện một cách vô thức, tức là không nhận biết được được động cơ và mục đích của hành động thức có thể được hình thành xuất phát từ bản năng, những nhu cầu tự nhiên; nhưng cũng có khi đó là một hành động vốn là có ý thức nhưng đã được lặp đi lặp lại nhiều lần mà trở nên vô thức. Nói chung các thói quen giao tiếp của chúng ta đều ở dạng tiềm thức. Tức là chúng ta thực hiện chúng một cách tự qua cơ chế phòng vệ vô thức nên có những từ mà khi nghe thường tác động mạnh đến tâm lý của người nghe, làm họ hốt hoảng, mất bình dụ “Chết”, “Động đất”, “Sập sập”, “Cháy cháy”, “Đổ đổ”, “Đuổi việc”, “Lạm phát”…Những từ này có thể gây cho người nghe một sự chống đối vô thức, lúc đó người nghe có xu hướng bỏ qua việc theo dõi người khác đang nói suy nghĩDo không được rèn luyện nên nhiều người rất lười suy nghĩ khi nghe. Thực sự là họ đang nghe nhưng họ không nhận thức được vấn đề đang nghe, họ không hiểu người nói đang nói gì nên họ cũng chẳng có khả năng nhớ được điều đang dụ Nhiều người do không được rèn luyện suy nghĩ nên họ không thích xem phim phải suy nghĩ, chỉ thích các phim ảnh giải trí đơn kiên nhẫn Đây là trường hợp người nghe hay nôn nóng muốn biết kết quả ngay. Nên họ thường thúc giục người nói, cắt ngang người nói. Kết quả là họ nghe không trọn vẹn ý tưởng của người muốn truyền đạt thông thành kiến tiêu cựcNghe thường rất chủ quan, nó chịu sự ảnh hưởng của tình cảm cá nhân chi phối. Người nghe có thể thích người này nói nhưng lại ghét người kia nói, thích nghe về vấn đề này nhưng lại rất ghét nghe về các vấn đề kia nhiều khi rất vô dụ Ghét giọng nói, ghét kiểu tóc, ghét kiểu ăn mặc…Bị chi phối bởi uy tínUy tín của người nói làm tăng sức ám thị nên khi nghe người có uy tín nói ta dễ mất đi tính phê phán và nghe một cách mù quáng. Ngược lại có xu hướng coi thường ý kiến của người kém uy tín các thói quen xấu khi nghe+ Giả bộ chú ý Người nghe vẫn nhìn chăm chú vào người nói, đáp lại người nói bằng cử chỉ hoặc lời nói những thực ra họ đang nghĩ về một việc khác. Việc họ lắng nghe chỉ để an ủi người nói đồng thời để che dấu việc họ không quan tâm mà thôi.+ Hay cắt ngang Đây là biểu hiện của người tính tình nóng nảy. Họ chưa nghe hết ý tưởng của người nói muốn nói nhưng đã cắt ngang rồi xen vào bằng các ý tưởng của mình thông qua các lời giải thích, an ủi, khuyên lơn, đề xuất cách giải quyết…+ Đoán trước thông điệp Người nghe cố đoán trước những gì mà người nói sẽ nói, điều này nhiều khi làm sai lạc việc nghe của họ, cản trở việc nghe đúng+ Nghe máy móc Người nghe cố gắng nghe tất cả mọi từ ngữ mà người nói nói ra , người nghe cứ tưởng rằng mình đã nghe và hiểu được tất cả nhưng khi người nói nói xong vấn đề thì người nghe không còn nắm được ý tưởng của người nói nữa vì họ không hiểu nên không thể khái quát được vấn đề+ Buông xuôi chú ý Do thiếu sự kiên trì nên khi nghe, mặc dù chúng ta chú ý lắng nghe cao độ song khi đã đạt đến một giới hạn bão hòa của nghe thì việc chú ý trở nên không còn kiểm soát được. Chỉ cần một sự tác động nhỏ nào đó từ bên ngoài lập tức làm cho chúng ta bắt đầu chuyển sang mục tiêu chú ý dụ Một câu hát văng vẳng từ xa, một tiếng thì thầm ngoài hành lang, một bóng hình xuất hiện thấp thoáng ngoài xa…Khi một người nói, người nghe thường thể hiện 5 mức độ ngheMức 1 Nghe phớt lờ, thực ra là không nghe gì cảMức 2 Nghe giả vờ, có vẻ có chú ý nhưng không ngheMức 3 Nghe có chọn lọc, chỉ nghe những nội dung có liên quan hoặc hấp dẫn họMức 4 Nghe chăm chú, người nghe chăm chú, tập trung sức lực, trí tuệ cho việc nghe, chú ý suy nghĩ để hiểu những lời mình nghe đượcMức 5 Nghe thấu cảm là mức độ nghe cao nhất, ở mức độ nghe này người nghe hòa nhập vào người nói, hiểu thấu tâm tư, nguyện vọng của người phân biệt giữa nghe thấu cảm và nghe thông cảm Nghe thông cảm chỉ là một hình thức của thoả thuận, đó là sự cảm xúc và sự đáp ứng thích đáng, nó làm cho người ta trở nên phụ thuộc. Nghe thấu cảm không đơn thuần là sự hiểu lời nói của người khác mà phải là một sự nhận thức đầy đủ mọi thông tin được truyền đạt qua lời nói, âm thanh, ngữ thường lời nói chứa đựng khoảng 10% thông tin, âm thanh ngữ điệu chứa đựng 35% thông tin còn lại chủ yếu thể hiện qua ngôn ngữ cơ đạt đến nghe thấu cảm, người nghe cần phải nắm vữngKỹ năng biểu hiện sự quan tâmĐể biểu hiện sự quan tâm của mình đến câu chuyện của người đối thoại, người nghe phải chú ý đến tư thế, dáng điệu, ánh mắt.+ Nghiêng người về phía diễn giả, nhìn thẳng vào mặt người nói với tư thế cởi mở, không khoanh tay vì có thể tạo ra ngăn cách, ức chế.+ Tiếp xúc bằng mắt Nghĩa là tập trung nhìn vào người nói một cách nhẹ nhàng và thỉnh thoảng chuyển cái nhìn từ mặt sang các bộ phận của cơ thể như tay, vai, đỉnh đầu… sau đó lại nhìn vào mặt và tiếp tục tiếp xúc bằng mắt.+ Tránh cản trở tập trung tư tưởng Không nên có những cử chỉ điệu bộ không liên quan đến những điều đang được nói đến như không nên mân mê cây bút hoặc chùm chìa khoá, bấm móng tay, phủi bụi quần áo… trong khi đang nghe người khác nói. Người nghe tốt còn cố gắng tạo ra các cử chỉ biểu lộ sự đồng tình hoặc là hợp tác với câu chuyện đang theo dõi. Kỹ năng tạo khoảng trống im lặngNgồi im lặng giúp chúng ta nghe tốt vì tạo khoảng trống cho những thông điệp đang tới và cũng tạo cơ hội cho chúng ta quan sát được người nói và suy nghĩ về những điều đang năng gợi mởCần thường xuyên khuyến khích người nói cung cấp nhiều thông tin hơn nữa bằng cách-> Sử dụng điệu bộ, động tác của cơ thể để biểu lộ sự đồng tình, khuyến khích như cười, gật đầu, ánh mắt biểu lộ sự khuyến khích…-> Chăm chú lắng nghe sau đó kết hợp giữa điệu bộ với giọng nói để khuyến khích như vừa gật đầu vừa tươi cười nhìn vào mắt người nói vừa sử dụng cụm từ “ừ thế à”; “rồi sao nữa”…-> Chăm chú lắng nghe với vẻ mặt quan tâm, chăm chú và thỉnh thoảng đặt ra câu hỏi để chứng tỏ là mình đang rất quan tâm đến vấn đề người nói đang trình năng phản ánhĐó là sự sắp xếp các nội dung, các ý kiến vừa được trình bày sau đó diễn đạt một cách ngắn gọn những ý chính đã được rút chứng minh là chúng ta đã nghe tốt đồng thời để người nói thẩm định lại nội dung mà mình đã nói ra đã được người khác lĩnh hội như thế nào, có sát thực không, có cần phải hiệu đính lại không…Tham khảo Tài liệu môn thương lượng trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Biên tập bởi Multi-contents1 Tháng Mười, 2021 Tên gọi khác Nghiêng tai lắng nghe Tên viết tắt > Tác giả Thanh Thư Thể loại Manhua, Đam mỹ, Romance, Historical, Shounen ai, tình yêu trong sáng Tình trạng Đang tiến hành Nhóm dịch Gió Đông Group Nội dung Sinh ra trong gia đình có truyền thống âm nhạc, Cố Tư được mệnh danh là thiên tài. Nhưng mà trong khúc nhạc của cậu ấy thiếu đi tình cảm nên vẫn không được cha công nhận. Để khắc phục điểm yếu của mình, Cố Tư bắt đầu tìm hiểu cảm xúc trong âm nhạc của nhạc gia Charles. Ai ngờ mới đọc được nửa thì ngủ quên, khi tỉnh dậy đã 200 năm trước. Gặp gỡ một anh trai mặt than với khả năng chơi vĩ cầm. Đây thật sự là Charles trong truyền thuyết ư? Link eng Tại đây Link trung Tại đây XXX Bản dịch chưa có sự cho phép của tác giả. Vui lòng không vác em nó đi lung tungXXX Danh sách chap Chap 1 Chap 2 Chap 3 Chap 4 Chap 5 Credit nhóm scans 21/09/202018/07/2022 Categories ManhuaTags Chăm Chú Lắng Nghe, Chăm Chú Lắng Nghe chap 1, Chăm Chú Lắng Nghe chap 10, Chăm Chú Lắng Nghe chap 2, Chăm Chú Lắng Nghe chap 3, Chăm Chú Lắng Nghe chap 4, Chăm Chú Lắng Nghe chap 5, Chăm Chú Lắng Nghe chap 6, Chăm Chú Lắng Nghe chap 8, Chăm Chú Lắng Nghe chap 9, Chăm Chú Lắng Nghe manhua, Chăm Chú Lắng Nghe thanh ngư, Chăm Chú Lắng Nghechap 7, Gió Đông Grioup, Historical, Manhua, Nghiêng tai lắng nghe, Nghiêng tai lắng nghe chap 1, Nghiêng tai lắng nghe chap 10, Nghiêng tai lắng nghe chap 2, Nghiêng tai lắng nghe chap 3, Nghiêng tai lắng nghe chap 4, Nghiêng tai lắng nghe chap 5, Nghiêng tai lắng nghe chap 6, Nghiêng tai lắng nghe chap 7, Nghiêng tai lắng nghe chap 8, Nghiêng tai lắng nghe chap 9, Nghiêng tai lắng nghe manhua, Nghiêng tai lắng nghe thanh thư, Romance, Shounen ai, tình yêu trong sáng, toptruyenthang, truyện nhà Gió Đông Group, Đam mỹ Điều hướng bài viết Cho dù trong môi trường xã hội hoặc môi trường làm việc, chúng ta không chỉ muốn được lắng nghe - chúng ta muốn được thực sự lắng nghe. Lắng nghe tích cực là kỹ năng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp bạn có được sự thăng tiến trong sự nghiệp của bạn, và là một kỹ năng có thể được mua và phát triển với một chút kiên nhẫn và thực lắng nghe tích cực là gì? Đó là kỹ năng lắng nghe chăm chú. Hoàn toàn tập trung vào, tham gia vào, và hấp thụ những gì người khác đang nói với bạn. Kỹ năng này hiển thị các dấu hiệu rõ ràng và những dấu hiệu thực sự như ánh mắt, và tăng cường phản ứng, chẳng hạn như gật đầu, đồng ý với “có”, và đặt câu hỏi liên quan để làm bạn là một người quản lý muốn xây dựng kỹ năng lãnh đạo của bạn hoặc một chuyên gia tìm kiếm sự thăng tiến, đây là ba lý do tại sao kỹ năng lắng nghe tích cực nên là số một trong những kỹ năng bạn cần phát triển ra sự tin tưởng và tôn trọng đồng nghiệp. Nơi làm việc thường có thể được thúc đẩy bởi sự căng thẳng và áp lực, và mọi người làm quen với điều này theo cách độc đáo của riêng mình. Không cần phải nói, hầu hết mọi người muốn có sự hỗ trợ và thấu hiểu của các đồng nghiệp tại nơi làm việc. Điều này chỉ có thể có được nếu bạn sở hữu kỹ năng lắng nghe tích cực .Cho dù bạn là một người quản lý hay đồng nghiệp, những người khác sẽ tìm giá trị lớn trong việc có một người xung quanh, người có kỹ năng thấu hiểu. Ví dụ, biết và thừa nhận một số vấn đề liên quan đến công việc hoặc cá nhân mà nhóm của bạn phải đối mặt sẽ làm cho họ cảm thấy có giá trị và có khả năng truyền cảm hứng cho sự tự tin. Và tương ứng, các nhóm tự tin là những người thực hiện những điều lớn vấn đề và xây dựng các giải pháp tốt hơn. Khi bạn tích cực tham gia và lắng nghe tích cực mối quan tâm của đồng nghiệp hoặc các vấn đề kinh doanh rộng lớn hơn, bạn có thể hiểu hơn về các vấn đề và sau đó xây dựng các giải pháp tối ưu và chính xác nhất. Chúng ta đều ở trong tình huống mà những suy nghĩ của chúng ta đã bị dập tắt trên một tiếp tuyến trong khi ngồi trong một cuộc họp. Nếu bạn được yêu cầu để hành động một cái gì đó để trả lời cuộc họp, bạn sẽ thấy những khoảng trống trong kiến thức của bạn và bạn có thể không có khả năng cung cấp một giải pháp tốt nhất phản ánh khả năng chuyên môn của bạn. Đó là lý do tại sao kỹ năng lắng nghe tích cực có thể giúp bạn làm việc hiệu quả, cho thấy một trí tuệ sắc bén, và tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho công ty của bạn trong thời gian trường hợp này, kỹ năng lắng nghe tích cực có thể được sử dụng bởi các hoạt động xây dựng và ghi chép. Ghi chép chỉ một vài ghi chú có ý nghĩa trong suốt cuộc họp cho phép bạn tiếp tục tương tác và kết nối như là vấn đề chính được trình bày. Nó cũng có nghĩa là bạn đã có một ghi chép về cuộc họp, và có thể cung cấp thông tin phản hồi có giá trị và theo dõi câu hỏi lâu sau khi cuộc họp đã kết nghe tích cực có thể giúp bạn phân tán xung đột. Có những lần tại nơi làm việc khi mà bạn có thể phải đối phó với các cuộc xung đột. Mặc dù bạn có thể luôn luôn không đồng ý với ý kiến của người khác, điều quan trọng là phải mở cửa cho những kinh nghiệm và quan điểm của các đồng nghiệp, và cách tốt nhất để chứng minh điều này là thông qua lắng nghe tích đột giữa hai bên có thể làm cho mọi người phòng thủ, nhưng nếu một người cảm thấy rằng mối quan tâm của họ đang được lắng nghe tích cực và thực hiện nghiêm túc, cơ hội có được một sự hòa giải là nếu cả hai bên cảm thấy rằng quan điểm hay lập trường của họ được hiểu rõ, sự hòa giải có thể sẽ kéo dài lâu hơn. Nó cũng có thể khuyến khích người lao động nói chuyện thường xuyên và cởi mở về cuộc xung đột, kết quả trong một môi trường làm việc minh bạch hơn thông như những lợi ích được liệt kê, là một người có kỹ năng lắng nghe tích cực truyền đạt tốt đặc điểm, mối quan tâm, và cam kết, mà tất cả đóng góp vào các kỹ năng lãnh đạo tuyệt vời và thăng tiến nghề nghiệp. Lắng nghe là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng. Lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng và đề ra những giải pháp hiệu quả nhằm thỏa mãn mong muốn của họ. Vậy lý do tại sao phải lắng nghe khách hàng và đâu là cách lắng nghe khách hàng hiệu quả? Hãy cùng SimERP theo dõi bài viết dưới đây. Tại sao phải lắng nghe khách hàngGiảm tỷ lệ khách hàng rời đi Cải thiện lòng trung thành của khách hàngTăng tỷ lệ giữ chân khách hàngXác định cơ hội bán hàng gia tăng và bán chéo sản phẩmTạo tương tác tốt với khách hàngCách lắng nghe khách hàng hiệu quảHãy để khách hàng nóiKhiêm tốn và kiên nhẫnTương tác với khách hàng trên các kênh yêu thíchLắng nghe khách hàng chủ độngĐồng cảm với khách hàngHãy lắng nghe khách hàng của bạn Tại sao phải lắng nghe khách hàng Chắc hẳn những câu chuyện về lắng nghe khách hàng hiệu quả từ những thương hiệu nổi tiếng như Macdonald. Nike, Apple,… không còn quá xa lạ với chúng ta. Dĩ nhiên, bí quyết thành công của họ không chỉ nằm ở kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, mà chính kỹ năng lắng nghe khách hàng chủ động là bước đầu quan trọng luôn tiên phong trên bước đường thành công. Vậy tại sao phải lắng nghe khách hàng? Dưới đây là 5 lý do mà SimERP bật mí Giảm tỷ lệ khách hàng rời đi “Khách hàng là thượng đế” là câu châm ngôn nổi tiếng không còn xa lạ dù bạn là người mua hay người bán. Làm sao để doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt nhất? Câu trả lời chính là hiểu rõ nhu cầu của họ. Khi biết khách hàng muốn gì và không muốn gì, doanh nghiệp dễ dàng cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình. Và cách tốt nhất để hiểu khách hàng chính là lắng nghe họ. Theo một nghiên cứu, có 86% khách hàng sẽ vui lòng trả thêm tiền cho một nhà cung cấp khác nếu họ nhận được sự trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn. Con số này đặt ra một vấn đề cho doanh nghiệp liệu nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn đã thấu hiểu họ tốt chưa? Nếu câu trả lời là chưa thì hãy có giải pháp ngay từ bây giờ để giảm tỷ lệ khách hàng rời đi của doanh nghiệp. Cải thiện lòng trung thành của khách hàng Dù sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có tốt như thế nào, chỉ một sai sót trong tương tác giao tiếp với khách hàng cũng sẽ gây ấn tượng xấu đối với doanh nghiệp. Một sự lắng nghe, tiếp thu ý kiến tích cực từ nhân viên sẽ đem lại một kết quả lớn hơn bạn nghĩ. Khi nhận thấy những phàn nàn của mình về sản phẩm, dịch vụ được nhân viên lắng nghe và tiếp nhận một cách bình tĩnh, khách hàng sẽ có cảm giác mình được tôn trọng và sự tức giận sẽ phần nào được xoa dịu. Như vậy, chỉ từ một thái độ và cử chỉ đơn giản là lắng nghe, bạn đã tạo thiện cảm lớn trong lòng khách hàng. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng Nhiều doanh nghiệp chi một số lượng lớn tiền cho quảng cáo, khuyến mãi để giữ chân khách hàng. Thế nhưng, bạn đã bỏ sót một điều rằng việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng – đặc biệt là khách hàng cũ có chi phí thấp hơn từ 6 – 7 lần trong chiến lược giữ chân khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy có đến 91% khách hàng sẵn sàng ở lại với nhà cung cấp sau một dịch vụ gọi điện để chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt. Điều này cho thấy rằng, việc chăm chú lắng nghe, tiếp nhận và giải đáp tích cực những thắc mắc, phản hồi từ khách hàng vừa là hoạt động tốn ít chi phí, vừa là giải pháp hiệu quả hơn trong việc giữ chân họ. Xác định cơ hội bán hàng gia tăng và bán chéo sản phẩm Lắng nghe khách hàng không chỉ là cách giúp bạn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà còn là cách hiệu quả để bán thêm sản phẩm Upsell và bán chéo sản phẩm Cross – selling. Một ví dụ cụ thể trong hoạt động kinh doanh công cụ lưu trữ nếu khách hàng phàn nàn về nhược điểm sản phẩm không đủ dung lượng để lưu trữ dữ liệu, bạn có thể giới thiệu gói Premium và chỉ ra những lợi ích của gói này. Sau đó, khi khách hàng đã hài lòng với giải pháp được đưa ra, bạn có thể giới thiệu thêm những công cụ đi kèm để gia tăng trải nghiệm khi sử dụng. Và nếu họ hứng thú, bạn có thể điều hướng trường hợp này sang bên phòng Sales để họ có bước chăm sóc khách hàng tiếp theo. Tạo tương tác tốt với khách hàng Dù là bất kỳ ai cũng cần được lắng nghe và thấu hiểu. Khách hàng là những người có nhu cầu luôn biến đổi, việc giao tiếp hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu, xu hướng tiêu dùng của họ một cách tốt hơn. Ngoài ra, khi khách hàng trải nghiệm được một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, họ sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến những người có nhu cầu khác. Do đó, việc nắm bắt và quản lý thông tin, phản hồi từ khách hàng rất quan trọng trong mỗi lần giao tiếp, điều này sẽ giúp tương tác với khách hàng được nhanh chóng và hiệu quản hơn. >>>> Xem thêm 7 Cách Tương tác với khách hàng Hiệu Quả trong từng trường hợp Cách lắng nghe khách hàng hiệu quả Theo một nghiên cứu gần đây, 82% khách hàng phản hồi rằng họ có thể chuyển đổi sản phẩm hoặc nhà cung cấp sau khi trải nghiệm một dịch vụ khách hàng tồi tệ tại công ty đó. Vì vậy, để tránh số liệu không mong muốn này, doanh nghiệp cần có giải pháp để lắng nghe khách hàng hiệu quả. Dưới đây là 5 cách lắng nghe khách hàng mà SimERP đề xuất Hãy để khách hàng nói Nhiều nhân viên mắc sai lầm khi ngắt lời khách hàng để cố gắng giải thích vấn đề. Thế nhưng, việc ngắt lời người khác vừa thể hiện sự thiếu tôn trọng, vừa gây áp lực lên khách hàng, khiến họ gặp khó khăn trong việc đưa ra ý kiến. Một dịch vụ tư vấn tốt không phải để chứng minh khách hàng sai mà là giúp họ hiểu rõ vấn đề mà không gây mất thiện cảm. Vì vậy, việc để khách hàng nói lên điều họ muốn là cách tốt nhất thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng và làm hài lòng họ bằng những giải pháp thiết thực được tư vấn ngay sau đó. Khiêm tốn và kiên nhẫn Mỗi nhân viên trong đội ngũ cần biết rõ thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa rằng bạn sẽ truyền đạt tất cả những thông tin mà bạn biết một cách máy móc đến khách hàng. Đôi khi, những thuật ngữ chuyên ngành gây khó khăn cho khách hàng. Việc bạn không giải thích rõ sẽ khiến khách hàng cảm thấy mơ hồ với thông tin và gây áp lực rằng mình kém hiểu biết hay doanh nghiệp đang khoe khoang kiến thức. Vì vậy, việc kiên nhẫn lắng nghe ý kiến của khách hàng và truyền đạt thông tin đến khách hàng một cách dễ hiểu nhất không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề mà còn gây thiện cảm mạnh bởi sự tận tâm, chu đáo của doanh nghiệp. Tương tác với khách hàng trên các kênh yêu thích Mục tiêu của dịch vụ khách hàng là làm cho khách hàng thoải mái tìm hiểu, chia sẻ hơn về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhất là trong thời đại công nghệ khi đa số các tương tác đều được thực hiện gián tiếp trên các nền tảng số. Vì vậy, việc tìm hiểu những kênh mà nhóm khách hàng bạn yêu thích sử dụng và có chiến lược chủ động tiếp cận là bước quan trọng trong tương tác với khách hàng. Hãy biến doanh nghiệp trở thành một người thân thiết, dễ dàng tiếp cận và biết lắng nghe đối với khách hàng. >>>> Xem thêm Tương tác với khách hàng là gì? Cách nào để tăng tương tác? Lắng nghe khách hàng chủ động Khác với lắng nghe thông thường, lắng nghe chủ động active listening là một kỹ năng mà mỗi người phải tự rèn luyện chứ không phải bẩm sinh mà có. Việc lắng nghe chủ động sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và những mối quan hệ hiện có. Trong kỹ năng chăm sóc khách hàng, chỉ lắng nghe thôi là chưa đủ. Lắng nghe chủ động là việc bạn lắng nghe một cách chăm chú và để cho khách hàng trình bày vấn đề của họ, sau đó đề ra giải pháp, tư vấn để giải đáp và giúp họ hiểu sâu vấn đề hơn. Các dấu hiệu của việc lắng nghe chủ động mà bạn dễ dàng nhìn thấy được thể hiện qua Ánh mắt chăm chú luôn nhìn thẳng vào người đang nóiKhuôn miệng mỉm cười thể hiện sự hứng thúTư thế và điệu bộ luôn trong trạng thái nghiêm túcLuôn biết cách kiềm chế với yếu tố gây nhiễu cuộc trò chuyện Việc chăm chú lắng nghe khi người khác đang nói với thái độ nghiêm túc và tích cực không chỉ thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng, mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp và ứng xử. Điều này giúp làm tăng lòng tin và độ thiện cảm của khách hàng một cách hiệu quả. Đồng cảm với khách hàng Cho dù nhân viên của bạn đã tìm ra giải pháp nhưng phải cẩn trọng trong lời nói cũng như thời điểm nói. Họ cần có sự nhạy bén cũng như dự đoán được những phản ứng của khách hàng khi lắng nghe giải pháp mình đưa ra. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được đồng cảm và tin tưởng… Hãy lắng nghe khách hàng của bạn Không phải ngẫu nhiên mà những doanh nghiệp lớn luôn đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Lắng nghe và thấu hiểu là bước đầu quan trọng để thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng, tạo sự gần gũi và tôn trọng phản hồi của họ. Do đó, việc đào tạo một đội ngũ nhân viên giỏi đáp ứng những kỹ năng trong công tác lắng nghe và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng là việc mà doanh nghiệp luôn phải chú trọng.

chăm chú lắng nghe